집중모드 10문제
진행중
틀린 문제를 집중적으로 푸는 모드입니다.
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1. 전화상담시 주의해야 할 사항으로 바람직하지 않은 것은?
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1
소비자(상대방)가 전화를 끊은 다음 수화기를 놓는다.
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2
전화로 받은 주요한 용건이나 숫자일 경우 복창하여 확인한다.
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3
소비자의 말을 경청하는 동안 적당한 응대의 말을 진행한다.
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4
의사소통의 이해를 돕기 위해 의식적으로 너무 느리다는 느낌이 들도록 천천히 말한다.
오류 내용 신고
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전화상담시 주의해야 할 사항으로 바람직하지 않은 것은? - 소비자전문상담사 2급 (2015년 3월 8일 기출문제) #공퀴즈 #닷컴
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