소비자상담사가 갖추어야 할 기초능력과 가장 거리가 먼 것은? 1) 의사소통능력 2) 문제해결능력 3) 대인관계능력 4) 기업중심적 사고능력

연습모드집중모드게임모드시험모드스터디모드

소비자상담자가 갖추어야 할 전문적 능력과 가장 거리가 먼 것은? 1) 소비자상담 결과에 기초한 제품개발 아이디어 제공 2) 피해구제를 위한 조사...

연습모드집중모드게임모드시험모드스터디모드

소비자분쟁해결기준상 다음 사례에서 A씨가 환급받을 수 있는 금액은? 1) 90,000원 2) 144,000원 3) 180,000원 4) 288,...

연습모드집중모드게임모드시험모드스터디모드

문서상담의 장점으로 틀린 것은? 1) 소비자 문제의 내용을 분류하여 보존하기에 편리하다. 2) 소비자 접촉, 판매 또는 서비스의 경제적인 방법이...

연습모드집중모드게임모드시험모드스터디모드

소비자분쟁해결기준에 대한 설명으로 틀린 것은? 1) 소비자와 사업자 사이에 일어날 수 있는 모든 분쟁을 원활하게 해결하기 위한 기준을 제정한 것...

연습모드집중모드게임모드시험모드스터디모드

다음 중 기업 측면에서의 소비자상담 필요성으로 가장 거리가 먼 것은? 1) 고객유지율을 증가시켜 이윤을 높일 수 있다. 2) 좋지 않은 평판을 ...

연습모드집중모드게임모드시험모드스터디모드

방대한 자료에서 유의미한 패턴과 규칙을 찾아내어 자동적 자료탐색 및 분석을 통해 불량고객, 우수고객 등을 구분해 주고, 고객특성에 대한 차별적이...

연습모드집중모드게임모드시험모드스터디모드

전화상담시 주의해야 할 사항으로 바람직하지 않은 것은? 1) 소비자(상대방)가 전화를 끊은 다음 수화기를 놓는다. 2) 전화로 받은 주요한 용건...

연습모드집중모드게임모드시험모드스터디모드

기업 고객 상담의 특징과 역할이 아닌 것은? 1) 소비자의 교섭력 증대를 통한 공정한 합의안 도출 2) 소비자의 욕구파악과 정보제공 3) 고객 ...

연습모드집중모드게임모드시험모드스터디모드

구매의사결정단계별로 소비자상담을 구분할 때 현재까지 한국소비자원과 소비자단체에서의 소비자상담 중 비중이 가장 큰 것은? 1) 구매 전 상담 2)...

연습모드집중모드게임모드시험모드스터디모드