소비자상담사의 효율적인 경청이라고 할 수 있는 것은? 1) 소비자의 말을 평가적 자세로서 경청하는 평가적 경청 2) 상담사 나름대로의 여과장치를...

연습모드집중모드게임모드시험모드스터디모드

소비자상담 기법 중 의견 중 의견구하기 기법에 해당하는 것은? 1) 예를 하나 들어주시겠습니까? 2) 그것은 정말 화가나는 일이네요. 3) 당신...

연습모드집중모드게임모드시험모드스터디모드

소비자분쟁해결기준상, 의복류의 치수(사이즈)가 맞지 않거나 디자인, 색상에 불만이 있을 경우에 교환 또는 환급이 가능한 기간은 구입 후 며칠 이...

연습모드집중모드게임모드시험모드스터디모드

콜센터의 일반적인 인바운드 상담 순서를 바르게 나열한 것은? 1) 고객상황 탐색 → 고객문의내용 파악 → 해결방안 제시 → 요약 및 종결 2) ...

연습모드집중모드게임모드시험모드스터디모드

소비자의 특성별 상담대응으로 가장 적합하지 않은 것은? 1) 우유부단한 소비자에게는 선택대안을 먼저 제시한다. 2) 반말형 소비자에게는 민첩하고...

연습모드집중모드게임모드시험모드스터디모드

구매 후 상담에 대한 설명으로 옳은 것은? 1) 구매 후 소비자상담의 역할은 기업에서만 행한다. 2) 일반적으로 불만처리, 피해구제, 기타 상담...

연습모드집중모드게임모드시험모드스터디모드

소비자단체에 의한 소비자 상담의 역할로 알맞은 것은? 1) 구매선택 관련 정보만을 제공해준다. 2) 개별소비자와의 개별상담은 하지 않는다. 3)...

연습모드집중모드게임모드시험모드스터디모드

다음 ( ) 안에 알맞은 것은? 1) 1월 2) 3월 3) 6월 4) 1년

연습모드집중모드게임모드시험모드스터디모드

소비자 상담의 촉진관계를 위해 필요한 상담자의 바람직한 태도 및 행동 특징이 아닌 것은? 1) 공감적 이해 2) 일관적 성실 3) 수용적 존중 ...

연습모드집중모드게임모드시험모드스터디모드

소비자단체의 소비자상담 역할로 알맞은 것은? 1) 구매선택 관련 정보만을 제공해준다. 2) 개별소비자와의 개별상담은 하지 않는다. 3) 합리적 ...

연습모드집중모드게임모드시험모드스터디모드