1. 소비자상담 시 말하기에 대한 기법으로 효과적인 방법과 거리가 먼 것은?

  • 1
    소비자가 사용하는 언어를 사용한다.

  • 2
    소비자와 공감을 갖기 위해 장황하게 이야기 한다.

  • 3
    부정적인 단어 사용을 삼가한다.

  • 4
    상담의 진행을 위하여 유도성 질문을 이용한다.
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