집중모드 10문제 진행중

틀린 문제를 집중적으로 푸는 모드입니다.

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1. LibQUAL+에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  • 1
    SERVQUAL 모형을 도서관 환경에 맞게 수정하여 만든 모형이다.

  • 2
    도서관 서비스 품질에 대한 이용자의 최저(minimum), 인식(perceived), 기대(desired) 서비스 수준을 조사하여 평가한다.

  • 3
    인식(perceived) 서비스 수준은 도서관이 현재 제공하는 서비스 수준을 나타낸다.

  • 4
    특정 서비스에 대한 이용자의 인식 이유를 설명할 수 있는 모형이다.
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