집중모드 10문제
진행중
틀린 문제를 집중적으로 푸는 모드입니다.
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1. 콜센터 운영에 있어서 CTI솔루션을 적용할 경우에 대한설명으로 옳지 않은 것은?
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응대요원이 비생산적인 작업에 소비되는 시간을 크게 줄일 수 있다.
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2
콜의 흐름과 응대요원의 작업현황을 관리자가 모니터링 할 수 있다.
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3
각종 통계분석을 통해 운영상의 문제점을 적시에 찾아내서 콜센터의 운영을 객관적으로 해결해 나갈 수있다.
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4
상담요원이 주관적으로 고객의 정보를 고객과의 응대과정을 통해 파악한다.
오류 내용 신고
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콜센터 운영에 있어서 CTI솔루션을 적용할 경우에 대한설명으로 옳지 않은 것은? - 텔레마케팅관리사 (2003년 3월 16일 기출문제) #공퀴즈 #닷컴
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