게임모드 10문제 진행중

틀릴 때 마다 주어진 생명이 줄어듭니다. 생명이 모두 사라지지 않도록 퀴즈를 풀어보세요!

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1. 콜센터 시스템의 구성요소에 대한 설명으로 옳은 것은?

  • 1
    콜센터는 CTI를 통해 교환기로 전화회선을 수용한다.

  • 2
    DB서버는 교환기에 연결되는 모든 콜에 대해 데이터를 저장하고 관리한다.

  • 3
    다이얼러 모듈은 인바운드 서비스를 자동처리하는 시스템이다.

  • 4
    ARS는 적정 상담원에게 자동으로 전화를 배분하는 역할을 한다.
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