1. 콜센터 매니저가 갖추어야 할 능력에 대한 설명과 관계가 먼 것은?

  • 1
    고객니즈의 간파는 고객에 대한 상황파악의 출발점이다.

  • 2
    인바운드 고객상황대응능력 제고

  • 3
    고객의 심리전술

  • 4
    고객 재발견
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