연습모드 10문제 진행중

한 문제씩 정답을 확인하며 문제를 푸는 모드입니다.

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1. 총체적 품질관리(Total Quality Management)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  • 1
    서비스 이용자를 대상으로 욕구조사 실시

  • 2
    기획 단계부터 서비스 품질을 고려

  • 3
    서비스의 변이(variation) 가능성을 예방하는 노력

  • 4
    최고 관리자를 품질의 최종 결정자로 간주

  • 5
    투입과 과정에 대한 지속적 개선 노력
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