이미영 비서는 대진자동차 주식회사 대표이사 비서로 근무 중이다. 우리 회사에 부품을 납품하고 있는 기업의 대표이사 비서가 전화를 하여 상사와 전화를 연결해 달라고 한다. 상사는 현재 통화가 가능한 상황이다. 이비서의 전화응대로 가장 적합한 것은?

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비서 3급 (2017년 5월 14일)

1. 이미영 비서는 대진자동차 주식회사 대표이사 비서로 근무 중이다. 우리 회사에 부품을 납품하고 있는 기업의 대표이사 비서가 전화를 하여 상사와 전화를 연결해 달라고 한다. 상사는 현재 통화가 가능한 상황이다. 이비서의 전화응대로 가장 적합한 것은?

1
전화를 건 상대방의 직급과 상사의 직급이 동일하므로 상대방의 비서에게 동시에 전화를 연결하자고 한다.

2
상대방의 비서에게 전화를 먼저 연결해 달라고 한 후 이미영비서가 상대방과 인사를 한 후 상사에게 전화를 연결한다.

3
상사보다 상대방이 먼저 전화기를 들고 상사를 기다리도록 중재한다.

4
전화를 끊은 후 이미영 비서가 다시 상대방에게 전화를 하여 상사와 통화가 될 수 있도록 한다.

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비서 3급 (2017년 5월 14일)

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