집중모드 10문제
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틀린 문제를 집중적으로 푸는 모드입니다.
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1. 서비스 품질에 대한 설명으로 옳은 것은?
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서비스는 눈에 보이지 않는 것이므로 품질을 측정할 수 없다.
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2
서비스는 모든 고객에게 적용 가능한 절대적 품질 수준이 존재한다.
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3
서비스 품질 수준에 대한 산업별 기준 값이 존재한다.
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4
서비스 품질은 고객이 기대하는 기대 수준 대비 고객이 느끼는 성과에 의해 측정된다.
오류 내용 신고
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서비스 품질에 대한 설명으로 옳은 것은? - 텔레마케팅관리사 (2014년 5월 25일 기출문제) #공퀴즈 #닷컴
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