연습모드 10문제
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1. 서비스에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
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서비스는 유형제품과 비교하여 비유형적이고, 표준화가 어려우며, 즉시 소멸되며, 생산과 소비가 동시에 이루어지는 차별적 특성을 갖는다.
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2
고객의 서비스만족도에 영향을 미치는 요인에는 고객구전, 개인적인 욕구, 과거경험, 기업의 외부 커뮤니케이션이 있다.
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3
소비자들은 유형성, 신뢰성, 반응성, 설득성, 공감성의 5가지 요인을 가지고 서비스를 분류한다.
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4
서비스 품질을 측정하는 방법 중 가장 널리 쓰여지는 방법은 SERVQUAL이다.
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서비스에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은? - 텔레마케팅관리사 (2009년 7월 26일 기출문제) #공퀴즈 #닷컴
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