1. 패러슈라만 등(A. Parasuraman, V. A. Zeithaml & L. L. Berry)이 주장한 서비스 질측정도구인 SERVQUAL 구성 차원이 아닌 것은?

  • 1
    중립성

  • 2
    신뢰성

  • 3
    확신성

  • 4
    유형성

  • 5
    공감성
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