9급 지방직 공무원 서울시 정보봉사개론

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9급 지방직 공무원 서울시 정보봉사개론
2015년 6월 13일 출제
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9급 지방직 공무원 서울시 정보봉사개론 (2015년 6월 13일)

1. 다음 ＜보기＞에서 제시된 참고면담기법에 대한 설명으로 옳은 것은?

  • 1
    참고데스크에서 이용자가 스스로 탐색하다가 실패한 상황에 대해, 이용자가 방어적인 태도 때문에 거북해 할 때 이용자를 안심시키기 위해 응용된다.
  • 2
    억양, 음색, 속도, 그리고 웃음이나 울음, 하품, 잠시 멈춤 등과 같은 언어의 보조적 수단을 통해 의사전달을 극대화시키는 기법이다.
  • 3
    참고사서가 이용자의 질문 의도나 내용을 정확하게 파악하지 못했을 때 이용자에게 질문내용을 다시 확인하거나 부연설명을 요구하는 기법이다.
  • 4
    다른 사람의 이야기를 듣고 말 속에 숨은 뜻을 정확히 파악하는 기법이다.
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